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近日，記者從河南省旅遊局網站獲悉，為查處旅遊投訴過程中發現的違法違規行為，2017年第一季度，河南各級質監執法機構按照省旅遊局的統一部署，集中進行瞭全省旅遊市場秩序綜合整治春季行動，重點督查旅台中滴雞精推薦遊投訴案件受理和處理情況。
基本情況：全省共立案受理旅遊投訴119件
第一季度，我省旅遊市場總體平穩、有序，無重大旅遊服務質量投訴。全省共立案受理旅遊投訴119件，其中“全國旅遊監管服務平臺”轉辦89件，全省受理35件。全省電話現場調解並處理64件，接受遊客咨詢860餘人次。在立案受理投訴的119件中，已結案108件，11件正在辦理之中，結案率為90.75%。一季度理賠金額80356元，全部為企業理賠。
被投訴對象：投訴旅行社占投訴燕窩功效總數35.29%
第一季度，我省旅遊市場整體呈現“淡季不淡”的態勢，第一季度投訴立案受理119件，總數較去年相比增加9件(同比增長8.18%)。從投訴對象看，投訴旅行社42件，占投訴總數的35.29%，同比增長50%；投訴景區76件，占投訴總數的63.87%，同比增加2.56%；投訴導遊1件，占投訴總數的0.84%。
投訴分析：投訴旅行社數量較台中滴雞精哪裡買去年同期增多
一是投訴旅行社數量較去年同期明顯增多。第一季度出行遊客人數和投訴案件數量均有明顯增多，投訴的主要問題集中在旅行社違反合同約定、擅自變更行程、增減旅遊項目、導遊服務、退團退費清算、航班延誤變更及同團不同價等。在投訴旅行社的42件中，出境遊投訴總數為24件，同比增長瞭140%，其中赴泰國、越南由於旅遊線路的變更而產生的退團退費問題占比較大。一季度國內遊投訴總數為18件，與去年同期投訴數量持平，投訴較多的旅遊線路目的地有：雲南、海南、上海、江蘇、貴州等，其中涉及雲南旅遊的購物退貨投訴問題占比較大。
二是涉及景區的投訴問題比較突出。今年第一季度針對景區的投訴有78件，投訴的主要問題有：部分景區設施設備還不夠完善；少數景區服務質量較低，部分工作人員服務態度有待提高；一些景區網絡訂票退票制滴雞精度及標準不明細，存在退票難問題；個別景區小交通收取費用不合理、景區(點)還存在算卦等現象。
投訴區域：安陽、洛陽、開封受理投訴數量較多
第一季度，河南省旅遊局直接受理立案8件。各地市旅遊受理投訴數量按從多到少排序是：安陽市17件，洛陽市16件，開封市14件，平頂山市14件，鄭州市13件，南陽市8件，新鄉市7件，許昌市4件，漯河市4件，濟源市4件。駐馬店市3件。信陽市2件，鶴壁市2件，鞏義市1件。其他市無立案投訴件數。
其中，被投訴較多的旅行社有：河南中青國際旅行社股份有限公司、南京途牛國際旅行社有限公司鄭州分公司、北京凱撒國際旅行社有限責任公司洛陽分公司、安陽中國國際旅行社。被投訴較多的景區有：鄭州市世紀歡樂園景區、開封市鐵塔公園景區、開封市山陜甘會館景區、洛陽市龍門石窟景區、平頂山市堯山景區、平頂山市魯山天龍池滑雪場景區、新鄉市萬仙山景區、安陽市袁林景區、南陽市西峽恐雞精何時喝龍遺跡園景區、濟源市五龍口景區。（劉高雅）
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